Жалоба как подарок аудиокнига слушать онлайн, Скачать аудиокнигу Жалоба как подарок бесплатно
Биографии и мемуары. На этой посудомоечной машине отныне мы кипятим воду в новом чайнике "Polaris" матового черного цвета - иногда кажется, что этот чайник работает в стереорежиме. Они в этот исторический момент, безусловно, в какой-то мере помогли бы нам справиться от непреодолимого физиологического и нравственного истощения от крайне тяжелого труда в этом капиталистическом социал-дарвинистском и почти уже полностью полицейском государстве. Библиотека для компаний. Люблю запах книг.
Слушать аудиокнигу Жалоба как подарок онлайн. Книгомания » Книги » Аудиокниги. Скачать аудиокнигу Жалоба как подарок бесплатно. Похожие: Краткий курс высшей математики. Хроники тысячи миров.
Видео на вашем компьютере: ТВ тюнеры, за Хребты Безумия. Главная страница.
Книга заказов. Как читать книги? Опубликовать книгу.
Для детей. Кулинарные рецепты. Научная фантастика. Новеллы Ранобэ. Обзоры книг. Wuxia Уся. Забыл пароль Регистрация. Для добавления необходима авторизация. Самые скачиваемые книги.
Я и сам работаю с жалобами клиентов по электронной почте и меня все в этой книге. Подход непривычный — ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия.
Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей.
Она убедительно демонстрирует, что жалоба — это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба — это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.
Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы.
Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба — не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей.
В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы «Жалоба как подарок». Ключевые идеи книги: Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст. Ключевые идеи книги: Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо.
Харви Маккей. Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте. Ключевые идеи книги: Обнимите своих сотрудников.
Прививка от жесткого менеджмента. Джек Митчелл. ГЕН команды. Как построить успешный бизнес со своими сотрудниками. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Серьезное чтение Современная проза Классическая литература Об истории серьезно Биографии и мемуары Cтихи, поэзия Все 6. История Популярно об истории Книги о путешествиях Биографии и мемуары Исторические детективы Историческая литература Все Бизнес-книги Личная эффективность Менеджмент О бизнесе популярно Зарубежная деловая литература Тайм-менеджмент Все Родителям Воспитание детей Детская психология Детские книги Здоровье детей.
Публицистика и периодические издания Публицистическая литература Периодические издания Подкасты. Все жанра.
Книги Аудиокниги зарубежная деловая литература. Длительность книги 7 ч. Чтец: Станислав Концевич. Другие версии 1 книга.
Другие версии книги Текстовые книги. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях текст. Как сохранять лояльность клиентов в сложных ситуациях. Взять по абонементу.
Купить и скачать. Клаус Мёллер. Джанелл Барлоу. О книге "Жалоба — это подарок" — такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Жанры и теги Зарубежная деловая литература Клиентоориентированность Менеджмент и кадры Обслуживание клиентов Отношения с клиентами Потребительский рынок Работа с клиентами Управление бизнесом Успешный бизнес Эффективное руководство.
Отзывы 17 Смотреть все отзывы. Сначала популярные. Олег Липатов. Илья Бирюлин. Алексей Ворм. Авторы не из России, тем не менее, опыт вполне можно и нужно использовать в в российских реалиях Книга читается на одном дыхании Ключевым моментом является то, что жалобу нужно воспринимать, как самый лучший подарок, который вам может преподнести клиент Собственно, о чём я говорю — это же следует из названия В книге, с примерами из жизни, даётся описание того, почему к жалобам нужно относиться, как к подаркам Если говорить лаконично — то человек который приходит к вам c жалобой, может принести вам либо прибыль, либо разрушить бизнес К сожалению, мы воспринимаем жалобы именно, как жалобы, что очень часто приводит к плачевным результатам В книге указывается ряд действий, которые нацелены на то, как жалобу превратить в увеличение доходности.
Ильдар и Лена Аканаевы.
